WiFi grátis para hotéis, restaurantes, museus e outros locais turísticos

Um estudo do TripAdvisor revela que embora o smartphone pareça ser um canal importante na indústria de viagens, ainda não deixou sua marca quando se trata de reservas reais, no entanto a disponibilidade de Wi-Fi gratuito é fundamental na escolha do cliente.

A Ipsos, uma empresa de pesquisa global, realizou uma pesquisa (em nome do TripAdvisor) entre os usuários do TripAdvisor, hoteleiros e outros perfis de utilizadores para entender as tendências de viagens regionais e globais, mudanças nos gastos dos consumidores, padrões de viagens e hábitos de reserva dos viajantes.

As principais conclusões do estudo são apresentadas abaixo:

Ofertas influenciam decisões

91% dos entrevistados afirmam que sua escolha de férias é frequentemente influenciada pela disponibilidade de um bom negócio. Os outros fatores que influenciam são o preço (95%) e as ofertas especiais (44%).

44% dos entrevistados relacionam os seus planos de viagem com as flutuações cambiais no mercado. Mas, 53% desses viajantes pesquisam pelo melhor preço disponível.

Embora o preço, as transações e as flutuações cambiais tenham impacto nas decisões dos viajantes, 64% dos hoteleiros pensam diferente ao dizer que as avaliações on-line influenciam as decisões de reserva, seguidas pelo preço (50%) e recomendações de amigos e familiares (45%).

O estudo resume dizendo que o preço de um hotel junto com uma boa reputação on-line será um fator de influência para as decisões dos viajantes.

O outro fator que parece ter um alto impacto (para 74% dos entrevistados) na decisão de reserva é a disponibilidade de Wi-Fi gratuito durante a sua estadia.

 

Perfis de viajante e as suas preferências de viagem

O estudo destaca as preferências de viagem para três tipos de perfis de utilizadores:

Millennials – 18 a 34 anos:

  • Flutuações cambiais têm impacto em 45% dos planos de viagem desses utilizadores, mas 24% deles pesquisam mais para encontrar o melhor preço.
  • 81% dos jovens da geração do milênio querem visitar um lugar onde nunca estiveram antes e 31% escolhem um destino por eventos locais.
  • 52% deste grupo é altamente influenciado por blogs de viagens e 47% são influenciados por imagens relacionadas a viagens em sites de media social.

Famílias – 25 a 54 anos:

  • Planeiam fazer mais viagens internacionais (até 5%) e menos viagens domésticas (queda de 2%) , dados de 2014.
  • Influenciado por promoções e ofertas especiais.

 

Aposentados – 55+:

  • Menos preocupado com preço.
  • Viagens adiantadas – 43% de três a seis meses de antecedência
  • 82% são influenciados por classificações,
  • 75% são influenciados por avaliações de acomodação, atrações e restaurantes
  • Ao viajar com tablets, 52% deles são mais propensos a usá-los para atividades relacionadas a viagens

 

O planeamento de viagens acontece tanto online quanto offline

65% dos entrevistados planeiam a sua viagem com pelo menos três a quatro meses de antecedência, e 32% dos entrevistados reservam um mês antes de sua viagem.

Apesar de ser este o caso, 65% dos hoteleiros estimam que a maioria de suas reservas acontecem dentro de quatro semanas da data de chegada do hóspede, com o tempo aumentando ligeiramente para os resorts.

Os viajantes asiáticos têm maior probabilidade de reservar o seu alojamento no último minuto – 23% reservam a sua viagem em menos de duas semanas antes dos dados da sua viagem.

Quando se trata de reservas antecipadas, os viajantes do Reino Unido (20%) e os australianos (16%) estão no topo da lista com uma janela de reserva antecipada de sete a 12 meses.

Maioria (98%) dos viajantes planejam suas viagens on-line, no entanto, 87% dos viajantes também usam os modos off-line, como boca a boca (55%) e guias de viagem (45%) para planejamento de viagens.

94% dos hoteleiros incentivam ou coletam ativamente avaliações pós-viagem – 48% o fazem por meio de serviços on-line como o TripAdvisor e 38% por e-mail pós-viagem para seus convidados.

 

Viajantes asiáticos ganham em reservas móveis

91% dos entrevistados usam os seus smartphones nas suas férias – 37% usam para encontrar coisas para fazer, e 27% usam para pesquisar hotéis. Curiosamente, o estudo diz que a penetração de celulares ainda não aconteceu muito no processo de reserva.

Entre o total de entrevistados, 66% dos viajantes reservaram sua última viagem on-line e 31% deles citam os preços como um fator de influência para reservar on-line.

Surpreendentemente, apenas 4% dos viajantes reservaram globalmente o alojamento para a sua última viagem através de um canal móvel. Viajantes chineses (10%) lideram as reservas de celulares, seguidos pela Tailândia (9%), Indonésia e Malásia (7%).

No setor de viagens na Ásia, a tendência de mudar de canais off-line para canais móveis pode ser notada, com os viajantes nessa região mais propensos do que outros a terem reservado sua última viagem via smartphone (6%) ou off-line (27%).

76% dos hoteleiros já têm uma oferta para dispositivos móveis e, daqueles que não o fazem, 50% pretendem introduzir com urgência.

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